Mike LEIBLING, Gérer les emmerdeurs même quand il faut faire avec, collection « Harmonie », Edition SOLAR, 2014

Livre pratique sur la compréhension du comportement humain

proposant

  1. une identification par type de profils (45) humains impossibles à vivre au quotidien
  2. un décryptage
    1. de ses propres habitudes
    2. des habitudes d’autrui
  3. un déblocage des schémas répétitifs dans le but de retrouver un environnement sain

Mon avis :

En substituant la « gestion du stress » par « éviter tout stress », l’auteur met le doigt sur

  1. ce qui est de notre responsabilité
  2. ce qui ne l’est pas

dans toute situation conflictuelle (au travail ou dans la vie privée). Ainsi, gérer l’humain (impossible car l’humain n’est pas une chose) cède devant la possibilité de gérer, ou mieux prévenir, une situation difficile voire possiblement néfaste à l’ambiance générale.

L’humour n’étant pas en reste, je recommande ce livre aux

  • managers d’équipe dite « difficile », il deviendra le chef d’orchestre incontestable (incontesté ?) d’une ambiance de travail stimulante et positive
  • gestionnaires en call-center, qui y trouveront des trucs pour désarmorcer les conflits
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